8年心路历程 ERP实施顾问苦甜自知

8年心路历程 ERP实施顾问苦甜自知
　　不知不觉已经工作8年了，回顾服务过的几家主要的公司，有十几个人的小团队，也有400多人的大公司，有的地处发达的沿海地区，有的地处偏僻的内陆，无一例外的是，每家公司都能让我学到很多东西。

　　我工作的第一家公司是青岛的一家小型ERP公司。可能正因为这是第一家，工作经验从无到有，所以我觉得在这家公司学到的东西最多。那时我还是一个初出校门的程序员，有着对“程序英雄”的崇拜，认为代码写得又快又有技巧是程序员的首要标准。

　　刚开始工作时，我的工作效率不高，代码总是要来来回回修改很多遍。后来我接了一个任务，开始着手开发系统的中英文切换功能，就是对ERP的中文和英文版本只开发一套代码，运行时能够灵活地切换成中文或英文界面。这在当时是比较先进的功能，所以我准备把这件任务作为改变自己工作方法的机会。

　　我强迫自己从一个设计人员的角度，尽量全面地考虑问题，力图把问题的边边角角全都考虑清楚，找到最合理的方案后再动手，而不再像从前一样，拿到问题后马上就着手编码，一边编码一边思考。

　　我想出来的方法也很简单，打开一个窗口，上面摆上所有可能用到的控件和界面风格，然后写一个全局的服务，试着去翻译上面的所有控件，然后总结出对所有控件都可用且效率最好的翻译方法。这次开发出来的功能比较可靠，基本上没有什么返工。这件事情看起来不起眼，但帮助我养成了先从全局着眼考虑问题的习惯，使我获益匪浅。

　　后来在内地一家公司做移动增值业务开发，做一个手机彩票投注系统的测试时，我感到很有挑战性。因为公司以前开发的几个项目都发现了性能问题，所以这个项目的压力测试就显得特别重要。

　　我之前从来没有做过压力测试，在领导支持下，我先是去北京一家公司做了压力测试软件的培训，然后实际进行测试时。我把程序的几个模块部署在几台机器上，各模块的开发人员各自负责自己的机器，然后琢磨出了一套用于测试调度的文档，作为各环节工作衔接的依据。比如文档里写好几点几分发起若干条短信请求，然后网关和支付接口等各模块及时向文档中提交各自的响应情况，再根据实时反馈及时调整压力，试着找出系统效率的瓶颈。这套以文档驱动和调度的测试方法，后来也证明比较成功。

　　第三件事发生在前年，当时我在一家以ASP方式运作的ERP公司做技术支持和实施。去苏州一家工厂实施时，因为这家客户的新加坡母公司早已经上线了，而这两家公司的物料等主数据基本上完全一样，我和本地客户商量后，为了节省数据收集的时间，就利用ASP的优势，直接连到新加坡分公司数据中心，把母公司的相关数据拿下来，然后导入到苏州公司了。

　　后来，新加坡母公司的人知道导数据的事情后，大发雷霆，让我感到这件事的后果真的很严重。最后我们公司主管亲自写信向用户倒歉。

　　因为以前我帮国内大陆地区的客户做实施时，客户并不介意技术支持人员进入自己的数据库，甚至有的客户会要求你帮他改一些敏感的数据，这在国内大陆地区的客户来说可能不是什么大事情，但是这家新加坡客户显然很难接受。即使你是出于善意，也不能擅进客户的数据库，需要的话，一定要取得客户的许可。这件事情暴露了我在职业精神上的一种欠缺，没有真正站在客户的立场上考虑问题，也没能了解他们的制度要求，因此获得了很大的教训。

　　后来，与国外客户和同事越来越多的接触中，我又发现了很多双方做事习惯上的很多不同，从中也学到了更多东西。