安邦保险理赔成功实行“235”金牌服务

　为了帮助消费者更好地选择车险产品，北京、天津、广东等省市在2009年先后对当地财险公司的车险理赔服务进行了审查。在三地的评估结果中，安邦保险的平均结案周期和结案率都名列前茅。安邦保险理赔为客户提供的235“金牌服务”已初见成效,为保险业保险理赔难题提供了借鉴。安邦保险理赔金牌服务已成功实行了“235”快速理赔方案，即理赔金额在3000元以下的案件，安邦内部要求在2天之内完成安邦保险理赔结案；3000元至10000元的理赔金额要求在3天内完成结案；10000元以上的案件则要求在5天内完成系统结案。

　　据了解，从公司成立之初，安邦保险就确定了“一次出险赔得快、两次出险赔得准、多次出险赔得稳”的安邦保险理赔准则，通过加强组织建设、加强合作方管理、加强理赔管控等措施，打造业内领先的安邦保险理赔“金牌服务”，最大限度地维护客户利益，使安邦保险理赔成为行业标杆。

　　快速理赔是安邦保险金牌服务的最大优势。据了解，为了提高第一现场查勘率，减少理赔上报的中间环节，安邦在全国范围内投入了3000辆勘查车，并且在每辆车上安装了GPS定位系统。客户出险后，只要拨打全国服务电话95569，安邦呼叫中心就能统一调度全国查勘理赔人员，确保第一现场的及时查勘，提高效率。目前，安邦保险理赔“第一现场查勘率”、“24小时资料上传率”、“派工受阻率”、“案件量”等五个指标都被列入了安邦员工的考核体系，不仅规范了员工的服务质量，安邦保险理赔的结案率和结案周期也双双跃居同行业领先地位。

　　“全国通赔、赔款到卡”是安邦保险理赔金牌服务的另一大创新。据安邦保险相关负责人介绍，传统的赔款支付方式在保险公司和客户之间存在多个中间环节，一些不规范的中间机构可能截留保险公司支付给客户的赔款，甚至制造假案索赔，严重损害客户利益。而安邦“通赔到卡”砍掉了可能产生赔款风险的中间环节，既提高了赔款支付速度，还节省了客户前往保险公司领取赔款的时间。

　　目前，安邦保险理赔金牌服务已成功实行了“235”快速理赔方案，即理赔金额在3000元以下的案件，安邦内部要求在2天之内完成理赔结案；3000元至10000元的理赔金额要求在3天内完成结案；10000元以上的案件则要求在5天内完成系统结案。这一方案大大提升了安邦保险理赔的速度，并给车主带来了巨大实惠。此后，针对电销车险用户安邦又推出了“万元以下，资料齐全，一日赔付”的安邦保险快速理赔服务，在金额和速度上都位居行业前列，真正做到了理赔要快更要好，安邦保险理赔让客户更放心。