不伤害人的十二种批评方式 教你职场不败

赞美别人远比批评别人容易，可是真正有建设性的批评，往往更有帮助，总结职场上“不伤害人的十二种批评方式”： ◎避免流露言不由衷或讥诮嘲讽的样子，赞美就要全心全意。 ◎永远不要露出纡尊降贵的姿态，或用睥睨的态度与同事、部属说话。避免说出这种吃惊的话：“这真的是你做的？真让我跌破眼镜！” ◎言词要明确，不要暧昧不清，否则显得很没诚意，你要尽可能说得具体。别说：
“这件事你做得太棒了！”改说：“你把周转时间缩短了半个小时，真是意义重大。”多用动词与名词，少用形容词和副词。 ◎避免让人感觉你在拍主管马屁，所以要赞美主管，最好等他有了具体成就时，再向他道贺。 当你觉得需要批评别人时，先深呼吸、暂停一下，开口以前先快速查验一下现实情况到底为何： ◎所有的批评都应该对事不对人，你可以批评某项议题、专案、行动或结果，可是千万不要批评某个人的本质、态度或性格。 ◎出言批评前，先确定一下眼前状况是否真的需要批评，问问自己：“这件事真的值得批评吗？” ◎批评以前，先想清楚眼前情况是否能够改善或矫正？如果批评也于事无补，干脆闭嘴。 ◎开口批评前，务必先取得别人同意，“你愿意听听我对这件事的想法吗？” ◎选择恰当的时间和地点。千万不要在他人面前批评任何人，以免引起当事人的尴尬。你可以先和对方约个时间，“约翰，我想和你讨论一件事情，你什么时候有空，可以让我们坐下来好好谈谈吗？” ◎以实质内容佐证批评。批评时忌讳语焉不详，你要讲出具体的问题、事件、行动，“马克，我希望我们都能更加主动协助顾客。下一次你站在业务前线时，至少要主动向三个顾客提问：‘您需要帮忙吗？’” ◎准备好几个有用的选择方案，在你破坏的同时，永远要建设，“这个方法对我们不管用，因为花费太多时间。我们来试试看别的办法….” ◎用随兴、友善的口吻，不要用命令的语气，例如：你必须、你一定要，你可以这么说：“约翰，我觉得你会发现，直接这样做的效果比较好。” ◎可能的话，用褒奖来冲淡批评。避免让对方听了你的批评后，觉得自己一无是处：“你确实解决了前面两个问题，不过第三个问题还是存在，我们来检讨一下有没有替代方案。” ◎不要连续炮轰对方，一次只针对一个问题发言。“最重要的是把○○○弄好。一旦这个搞定了，我们就能收拾其他项目。” ◎不要批评完就一走了之，事后你要给予正面回馈，包括赞美、恭贺与感谢，“比尔，谢谢你做的这些改变，效果真的很棒！我们至少提升了二○％的业绩。” ◎不要口出威胁或扬言会有可怕后果。这并不表示你应该避免批评某件事可能带来的后果，也不表示你应该尽量大事化小或粉饰太平。你要做的是保持客观与就事论事，批评永远要对事不对人。“我们在某几个部分仍然有问题，现在大家坐下来讨论，把这些问题一个一个解决掉。”